キャンセル・返品・交換について


キャンセル・返品・交換について

キャンセルについて

■ ご入金前の場合
注文確定後、ご入金前にキャンセルされたい場合は info@nekotobi.com宛に「注文キャンセル」という件名で、購入フォームに入力した、氏名、住所、電話番号、購入個数を記載の上、送信してください。
内容を確認の上、返信いたします。
なお、ご連絡なきキャンセルの場合、次回以降のご注文をお断りすることがありますので、あらかじめご了承ください。

■ ご入金後の場合
注文確定後、ご入金頂いていて、商品の発送前の場合に限り、info@nekotobi.com宛に「注文キャンセル」という件名で、購入フォームに入力したお客様の氏名、住所、電話番号、購入個数、返金先の銀行口座情報を記載の上、送信してください。口座振込以外の返金方法は承っておりません。また返金時における振込手数料は、返金金額から差し引かせていただきます。

■ 商品発送後の場合
商品発送後のキャンセルは承っておりません。

返品について

お客様都合による返品は承っておりません。
初期不良や配送中の破損による交換をご希望の方は下の「交換について」をご参照下さい。

交換について

お客様都合による交換は承っておりません。

配送時の汚損・破損につきましては、商品到着日を含めて7日以内に、info@nekotobi.com宛に「配送時破損について」という件名で、お客様の氏名、住所、電話番号、購入個数、配送時の状態についての説明、及び汚損・破損状態と汚損・破損箇所がよく分かる写真を添付の上ご連絡下さい。
内容を確認の上、返信いたします。

通常の使用をしている状態での破損につきましては、商品到着日を含めて7日以内に、info@nekotobi.com宛に「初期不良交換について」という件名で、お客様の氏名、住所、電話番号、購入個数、破損状態についての説明、及び破損状態と破損箇所がよく分かる写真を添付の上ご連絡下さい。
内容を確認の上、返信いたします。

なお、いずれの場合においても外箱を含めた全ての付属品・パーツが揃った状態でないと交換対応できませんので、商品到着後は外箱を含め、付属品・パーツを大切に保管して下さい。